🔁 如何進行退換貨？
請於七日鑑賞期內，透過以下任一客服管道通知沙發選物，並提供訂單編號或手機號碼：
- 官方網站留言
- 訂單留言
- Facebook Messenger
客服人員將協助安排黑貓宅急便取件，物流將於申請後 1–3 個工作天內前往收件。若需修改取件地址，請提前通知客服；如黑貓聯繫時不便取件，您可與物流另行約定時間。
📦 請將商品恢復原狀，包含以下內容：
- 主商品本體
- 贈品、附件、標籤
- 完整的原包裝及訂單明細等
重新妥善包裝寄回，若有缺件或因包裝不當導致商品損毀，可能會影響您的退換貨權益。若有疑問，建議先與客服確認。
🔄 退換貨流程
- 退貨：商品檢查無誤後，將於 7–15 個工作天內依原付款方式退回款項。退款完成後，系統會自動發送通知信件，不另行通知。
- 換貨：商品檢查無誤後，將於 7–10 個工作天內重新寄出更換商品（限同價格商品更換一次），不另行通知。
- 台灣本島地區：由「黑貓宅急便」統一到府收件，無須自付運費。
- 偏鄉與離島地區：若黑貓宅急便無法配送，須自行寄送，建議可利用郵局小包或包裹寄回，請勿使用到付寄件，並以郵局寄出之郵戳日期為準，運費補貼採實支實付，最高補貼金額為NT.220，並請提供購買人退款帳戶(銀行代號＋帳號)，以利轉帳。
【關於非瑕疵（個人因素）部分退貨之運費說明】
未達免運門檻之運費扣除： 原訂單享有免運費優惠者，若因個人因素（如：不喜歡、尺寸不合、與想像不符等非商品瑕疵原因）辦理部分商品退貨，導致「原訂單剩餘保留商品之總金額」未達原先設定之免運費門檻，消費者須補足原訂單出貨時之配送運費（本島宅配 $80 元 / 離島宅配 $220 元）。
退款金額計算方式： 本公司於辦理退款時，將直接自「退商品之款項」中扣除上述應補之原出貨運費，再行退還剩餘差額。
計費範例： 原訂單購買 2 件商品共 $1,200 元（滿 $1,000 免運）。 消費者因個人因素退貨 1 件 $500 元商品，原訂單保留金額變更為 $700 元（未達 $1,000 本島免運門檻）。 實際退款金額 = 退商品款項 $500 元 - 原出貨運費 $80 元。
【關於商品瑕疵與運費退款說明】
因本公司商品自身瑕疵、破損、發錯商品等歸責於本公司之因素，致消費者辦理退貨時：
免運門檻不受影響： 若該筆訂單原已達免運費門檻，不因扣除瑕疵商品退款金額後未達免運標準，而向消費者追溯或扣除原出貨運費。
全額退款保障： 本公司將全額退還該瑕疵商品之實際購買金額。消費者無須負擔任何因瑕疵退貨所產生的出貨運費、退貨運費或衍生手續費。
【關於滿額贈品與加購商品之退貨規範】
- 贈品退回義務：折扣期間購買商品欲辦理退換貨時，建議整筆訂單進行退貨；若退貨後未達原活動之滿額/滿件門檻，原獲得之滿額贈品需連同退貨商品一併退回，且該贈品須保持「全新未拆封、無損壞且包裝完整」之狀態。
- 未退回或損壞之扣款變更：若贈品未隨貨退回、已拆封使用、包裝受損或遺失，該贈品將恢復原價（以官網單品售價為準）計算。本公司將直接自該筆訂單之「退款金額」中，扣除該贈品之原價後，方為實際退款金額。
- 退款：若您的訂單為刷卡付款，退刷完成後將列於下一期的信用卡帳單中，若需即時確認請聯繫發卡銀行端；如使用ATM付款之訂單，請提供完整帳戶資料(銀行代號＋帳號)，以利後續退款作業。
- 如遇瑕疵、商品有誤等問題，請於收到商品3-5天內提供照片並聯繫客服，將協助您辦理後續。
- 訂單成立後若需要購買其他商品則請重新訂購。請恕無法合併訂單 (無法合併計算優惠)。
📞 聯絡我們
若有任何退換貨相關疑問，歡迎透過以下方式聯繫我們的客服團隊：
- 官方網站：直接於網站留言或登入會員後透過訂單留言
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- 官方信箱：service@sofa-socool.com
- 客服電話：(02)2718-3322
- 客服時間：週一至週五 10:00–19:00（例假日休息）
